Để đảm bảo an ninh – an toàn tuyệt đối tại mục tiêu, mỗi nhân viên bảo vệ SEKIN đều phải tuân thủ nghiêm ngặt quy trình xử lý sự cố được xây dựng theo tiêu chuẩn chuyên nghiệp. Dưới đây là quy trình xử lý các tình huống thường gặp mà bảo vệ cần nắm rõ và thực hiện đúng.
1. Xử lý sự cố cháy nổ – Hỏa hoạn
1.1. Phát hiện cháy nổ:
- Báo động khẩn cấp bằng còi, loa nội bộ.
- Nhấn nút báo cháy (nếu có hệ thống PCCC tự động) hoặc Hô to “Cháy Cháy Cháy!” (nếu không có hệ thống PCCC tự động).
1.2. Xử lý ban đầu:
- Cắt nguồn điện tại khu vực cháy (nếu an toàn).
- Sử dụng bình chữa cháy, vòi nước để khống chế đám cháy nhỏ.
- Hướng dẫn sơ tán nhân viên và khách ra khu vực an toàn.
1.3. Báo cáo:
- Gọi ngay 114 và cấp trên trực tiếp.
- Báo cáo diễn biến, vị trí cháy, mức độ thiệt hại.
2. Xử lý sự cố trộm cắp – xâm nhập trái phép
2.1. Phát hiện:
- Qua tuần tra, camera giám sát hoặc nhân viên báo cáo.
2.2. Xử lý:
- Nhanh chóng tiếp cận hiện trường.
- Báo động nội bộ nếu nghi có kẻ trộm.
- Cô lập đối tượng (nếu có thể) nhưng tuyệt đối không manh động nếu đối tượng có vũ khí.
2.3. Báo cáo:
- Gọi điện cấp trên(Đội trưởng chỉ huy mục tiêu, Cán bộ nghiệp vụ phụ trách mục tiêu) và cơ quan công an địa phương sở tại (113).
- Giữ nguyên hiện trường nếu có dấu hiệu hình sự.
3. Xử lý tình huống gây rối, xô xát nội bộ
3.1. Giải tán:
- Can thiệp bằng lời nói, yêu cầu các bên dừng hành vi gây rối.
- Mời về phòng bảo vệ hoặc khu vực riêng để làm rõ sự việc.
3.2. Báo cáo:
- Ghi nhận thông tin người liên quan, thời gian – địa điểm xảy ra.
- Thông báo ngay cho bộ phận quản lý/giám sát hoặc công an nếu cần.
4. Xử lý người lạ có biểu hiện nghi vấn
4.1. Quan sát:
- Theo dõi từ xa, qua hệ thống camera, CCTV.
- Kiểm tra giấy tờ, thẻ ra vào, mục đích đến.
4.2. Ứng xử:
- Giữ thái độ lịch sự nhưng cương quyết.
- Không để đối tượng tiếp cận khu vực quan trọng nếu chưa được xác minh.
5. Xử lý tai nạn lao động – sự cố y tế
5.1. Sơ cứu:
- Sử dụng bộ dụng cụ y tế tại chốt bảo vệ.
- Gọi nhân viên y tế hoặc xe cứu thương nếu tình trạng nặng.
5.2. Báo cáo:
- Ghi nhận sự việc: thời gian, nạn nhân, nguyên nhân ban đầu.
- Hỗ trợ đưa người bị nạn đến cơ sở y tế gần nhất.
6. Xử lý mâu thuẫn khách hàng – nhân viên
6.1. Quan sát và phân tích tình huống:
- Phân định rõ đâu là mâu thuẫn có thể xử lý nội bộ và đâu là sự việc vượt thẩm quyền.
6.2. Can thiệp đúng mực:
- Mời các bên vào khu vực làm việc riêng.
- Giữ thái độ trung lập, ôn hòa, không để sự việc lan rộng.
7. Quy trình báo cáo sự cố
Sau mỗi sự cố hoặc tình huống bất thường, nhân viên bảo vệ SEKIN cần thực hiện:
- Ghi nhận sự việc vào sổ nhật ký ca trực: Thời gian, nội dung, diễn biến, người liên quan.
- Lập báo cáo sự cố: Có chữ ký xác nhận của bảo vệ, quản lý mục tiêu.
- Chuyển báo cáo về chỉ huy trưởng hoặc phòng nghiệp vụ để theo dõi và xử lý tiếp theo.
8. Nguyên tắc chung trong xử lý sự cố
- Bình tĩnh – Nhanh nhạy – Đúng quy trình
- Không tự ý xử lý vượt thẩm quyền, không manh động.
- Đặt an toàn người và tài sản lên hàng đầu.
- Ghi chép đầy đủ, trung thực và báo cáo kịp thời.
Kết luận
Việc xử lý sự cố kịp thời và chuyên nghiệp không chỉ phản ánh năng lực cá nhân của bảo vệ mà còn thể hiện chất lượng dịch vụ của công ty bảo vệ. Tại SEKIN Security, chúng tôi xây dựng đội ngũ bảo vệ được huấn luyện định kỳ, đảm bảo nắm vững mọi quy trình xử lý tình huống từ cơ bản đến phức tạp. Điều này giúp khách hàng yên tâm tuyệt đối khi sử dụng dịch vụ bảo vệ của chúng tôi. Tìm hiểu thêm về công tác đào tạo của SEKIN Secity tại Công tác Đào tạo Nhân viên Bảo vệ Chuyên nghiệp.
📞 Liên hệ tư vấn dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp:
Hotline: 024 6688 3236 / 0984190046
Website: https://sekin.vn
Email: info@sekin.vn
