Bệnh viện là môi trường hoạt động liên tục 24 giờ mỗi ngày với lưu lượng người và phương tiện rất lớn.

Trong cùng một thời điểm có thể xuất hiện bệnh nhân, người nhà, bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên hành chính, khách đến làm việc, nhà thầu kỹ thuật, đơn vị giao hàng, xe cấp cứu và nhiều lực lượng khác.

Nếu không có quy trình kiểm soát phù hợp, bệnh viện rất dễ gặp các rủi ro như người lạ xâm nhập khu điều trị, gây rối tại khoa Cấp cứu, thất lạc người bệnh, mất thiết bị y tế hoặc ùn tắc giao thông trong khuôn viên.

Vì vậy, kiểm soát người ra vào không chỉ là nhiệm vụ của lực lượng bảo vệ mà còn là một phần quan trọng trong hệ thống quản trị an ninh bệnh viện hiện đại.

Kiểm Soát Người Ra Vào Bệnh Viện Là Gì?

Kiểm soát người ra vào bệnh viện là quá trình xác minh, ghi nhận, cấp quyền và giám sát việc ra vào của mọi cá nhân trong khuôn viên bệnh viện nhằm bảo đảm an toàn, trật tự và duy trì hoạt động khám chữa bệnh.

Quy trình này bao gồm:

• Kiểm soát người bệnh.
• Kiểm soát người nhà.
• Kiểm soát nhân viên y tế.
• Kiểm soát khách đến làm việc.
• Kiểm soát nhà thầu.
• Kiểm soát đơn vị giao hàng.
• Kiểm soát phương tiện.

Mục tiêu là bảo vệ con người, tài sản và các khu vực trọng yếu mà vẫn tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động khám chữa bệnh.

Vì Sao Bệnh Viện Cần Kiểm Soát Người Ra Vào?

Khác với các công trình thông thường, bệnh viện luôn có lưu lượng người lớn và nhiều khu vực có yêu cầu kiểm soát đặc biệt.

Một quy trình kiểm soát hiệu quả giúp:

• Ngăn chặn người lạ xâm nhập.
• Bảo vệ người bệnh và nhân viên y tế.
• Kiểm soát khu vực hạn chế.
• Hạn chế mất cắp tài sản và thiết bị.
• Hỗ trợ điều tra khi xảy ra sự cố.
• Giảm ùn tắc trong khuôn viên.
• Nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp của bệnh viện.

Những Đối Tượng Cần Được Kiểm Soát

Mỗi nhóm đối tượng cần được áp dụng mức độ kiểm soát an ninh khác nhau.

8 Nguyên Tắc Kiểm Soát Người Ra Vào

1. Xác Minh Danh Tính

Mọi đối tượng cần được xác minh phù hợp với mục đích đến bệnh viện.

Có thể sử dụng:

• Thẻ nhân viên.
• Căn cước công dân.
• Giấy giới thiệu.
• Danh sách hẹn trước.
• Giấy chuyển viện hoặc hồ sơ khám bệnh (khi cần).

2. Xác Định Mục Đích

Bảo vệ cần làm rõ:

• Đến khám bệnh.
• Thăm bệnh.
• Làm việc.
• Thi công.
• Giao hàng.
• Bảo trì.
• Công tác.

3. Cấp Quyền Theo Khu Vực

Không phải mọi người đều được phép tiếp cận toàn bộ bệnh viện.

Ví dụ:

• Người nhà chỉ được vào khu vực được phép thăm nuôi.
• Nhà thầu chỉ làm việc tại khu vực được phân công.
• Đơn vị giao hàng chỉ giao tại điểm tiếp nhận.

4. Ghi Nhận Thông Tin

Đối với khách, nhà thầu hoặc đơn vị giao hàng, nên lưu các thông tin:

• Họ tên.
• Đơn vị.
• Người liên hệ.
• Mục đích.
• Thời gian vào.
• Thời gian ra.
• Khu vực được phép tiếp cận.

5. Giám Sát Trong Thời Gian Lưu Lại

Những người được cấp quyền tạm thời cần được theo dõi để đảm bảo không đi sai khu vực hoặc thực hiện các hành vi trái quy định.

6. Thu Hồi Thẻ Khách

Nếu sử dụng thẻ khách, bệnh viện cần thu hồi khi người đó rời khỏi cơ sở để tránh sử dụng sai mục đích.

7. Lưu Nhật Ký

Nhật ký người ra vào giúp truy xuất thông tin khi xảy ra sự cố hoặc phục vụ công tác kiểm tra, đánh giá.

8. Báo Cáo Bất Thường

Khi phát hiện:

• Người không hợp tác.
• Người đi sai khu vực.
• Mang vật dụng bất thường.
• Có dấu hiệu gây rối.

Nhân viên bảo vệ cần báo cáo ngay theo quy trình đã được ban hành.

Quy Trình Kiểm Soát Khách Đến Bệnh Viện

(1) Khách đến bệnh viện → (2) Tiếp đón và hướng dẫn → (3) Xác minh danh tính → (4) Xác định mục đích làm việc → (5) Liên hệ người tiếp nhận → (6) Đăng ký thông tin → (7) Cấp thẻ khách (nếu áp dụng) → (8) Hướng dẫn đến đúng khu vực → (9) Theo dõi trong thời gian làm việc → (10) Khách rời bệnh viện → (11) Thu hồi thẻ → (12) Lưu nhật ký

Kiểm Soát Người Nhà Bệnh Nhân

Người nhà là nhóm đối tượng có tần suất ra vào lớn và thường chịu áp lực tâm lý.

Bệnh viện nên xây dựng quy định rõ về:

• Thời gian thăm bệnh.
• Số lượng người được vào cùng lúc.
• Khu vực được phép tiếp cận.
• Quy trình cấp thẻ thăm bệnh (nếu áp dụng).
• Xử lý trường hợp đặc biệt tại khoa Hồi sức tích cực hoặc khu cách ly.

Lực lượng bảo vệ cần giao tiếp mềm dẻo, hướng dẫn rõ ràng nhưng vẫn kiên quyết khi áp dụng quy định.

Kiểm Soát Nhà Thầu Và Đơn Vị Bảo Trì

Các đơn vị sửa chữa điện, điều hòa, thiết bị y tế, mạng hoặc xây dựng cần được quản lý chặt chẽ.

Quy trình nên bao gồm:

• Xác nhận kế hoạch làm việc.
• Kiểm tra giấy tờ.
• Đăng ký người và thiết bị.
• Giới hạn khu vực làm việc.
• Giám sát trong quá trình thi công.
• Kiểm tra khi rời khỏi bệnh viện.

Kiểm Soát Đơn Vị Giao Hàng

Các đơn vị giao:

• Thuốc.
• Vật tư y tế.
• Thiết bị.
• Thực phẩm.
• Bưu phẩm.

cần giao nhận tại khu vực quy định, hạn chế di chuyển vào khu điều trị.

Việc phân luồng giao hàng hợp lý giúp giảm nguy cơ ảnh hưởng đến người bệnh và hoạt động chuyên môn.

Vai Trò Của Lực Lượng Bảo Vệ

Trong quy trình kiểm soát người ra vào, nhân viên bảo vệ thực hiện các nhiệm vụ:

• Tiếp đón và hướng dẫn.
• Kiểm tra thông tin.
• Kiểm soát người và phương tiện.
• Ghi nhận nhật ký.
• Theo dõi camera.
• Phát hiện bất thường.
• Báo cáo và phối hợp xử lý sự cố.

Trong môi trường bệnh viện, kỹ năng giao tiếp lịch sự, bình tĩnh và tôn trọng người bệnh là yêu cầu đặc biệt quan trọng.

Vai Trò Của Công Nghệ

Các giải pháp công nghệ giúp nâng cao hiệu quả kiểm soát:

• Camera giám sát.
• Camera AI hỗ trợ phát hiện bất thường.
• Hệ thống kiểm soát cửa ra vào.
• Đăng ký khách bằng mã QR.
• Nhật ký điện tử.
• Hệ thống cảnh báo.

Công nghệ cần được tích hợp với quy trình vận hành và lực lượng bảo vệ để phát huy hiệu quả.

Những Sai Lầm Thường Gặp

Một số hạn chế phổ biến gồm:

• Không phân loại từng nhóm đối tượng.
• Không kiểm soát nhà thầu.
• Không kiểm soát đơn vị giao hàng.
• Không giới hạn khu vực tiếp cận.
• Không lưu nhật ký.
• Không có quy trình xử lý người gây rối.
• Không đào tạo kỹ năng giao tiếp cho nhân viên bảo vệ.

Checklist Đánh Giá Quy Trình Kiểm Soát Người Ra Vào

Bệnh viện có thể tự rà soát nhanh theo các tiêu chí sau:

• □ Có quy trình kiểm soát khách đến làm việc.
• □ Có quy trình kiểm soát người nhà bệnh nhân.
• □ Có quy trình quản lý nhà thầu.
• □ Có quy trình quản lý đơn vị giao hàng.
• □ Có khu vực tiếp khách riêng.
• □ Có hệ thống ghi nhận người ra vào.
• □ Có camera tại các cổng và khu vực trọng yếu.
• □ Có quy định kiểm soát khu vực hạn chế.
• □ Có hướng dẫn xử lý người gây rối.
• □ Có đào tạo định kỳ cho lực lượng bảo vệ.

Kinh Nghiệm Thực Tế Từ SEKIN

Qua quá trình triển khai các giải pháp an ninh bệnh viện tại những mô hình có lưu lượng người lớn, SEKIN nhận thấy rằng phần lớn sự cố phát sinh không phải do thiếu nhân sự mà do quy trình kiểm soát chưa thống nhất.

Việc phân loại rõ từng nhóm đối tượng, quy định phạm vi tiếp cận, tổ chức điểm kiểm soát hợp lý và đào tạo kỹ năng giao tiếp cho lực lượng bảo vệ sẽ giúp giảm đáng kể nguy cơ xảy ra xung đột, ùn tắc hoặc xâm nhập trái phép. Đặc biệt trong môi trường bệnh viện, sự phối hợp giữa bảo vệ, nhân viên y tế và bộ phận hành chính đóng vai trò quyết định trong việc duy trì môi trường khám chữa bệnh an toàn.

Kết Luận

Kiểm soát người ra vào là một trong những quy trình nền tảng của hệ thống an ninh bệnh viện hiện đại.

Một quy trình được xây dựng bài bản không chỉ giúp bảo vệ người bệnh, nhân viên y tế và tài sản mà còn góp phần duy trì hoạt động khám chữa bệnh liên tục, nâng cao trải nghiệm của người dân và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho bệnh viện.

Để đạt hiệu quả lâu dài, bệnh viện cần kết hợp giữa quy trình vận hành, lực lượng bảo vệ bệnh viện chuyên nghiệp, công nghệ giám sát và công tác quản trị an ninh trong một hệ thống thống nhất.